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Hasta pronto...

Durante estas 6 semanas tuvimos un curso intensivo de lo que es la mercadotecnia de servicios, a través de videos y actividades poco a poco fuimos comprendiendo lo que es, lo que lo diferencia y sus cualidades. Antes de finalizar refresca brevemente la memoria. 

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• Semana 1:  Empezamos con una introducción de lo que son los servicios, sus características y definición de palabras esenciales para entender el servicio, como por ejemplo (los momentos de verdad y los pain points). Así mismo identificamos uno de los mecanismos visuales que representan como se entrega el servicio al cliente ( service blueprinting).

• Semana 2: Nos tratamos de enfocar un poco más en la experiencia del usuario a través de UX (user experience) CX (customer experiences) y otros términos. De la misma forma, aprendimos como hacer un User-persona efectivo para nuestro servicio y entendimos la importancia del mismo. ¡Sin un User persona no tenemos guía! Por último conocimos el Plan de investigación y elementos fundamentales que debe de contener (los PETS).

• Semana 3: Profundizamos sobre los métodos de mapeo (herramientas que te dan una representación visual de tu servicio), conocimos los 4 tipos e identificamos los momentos en los que se tiene que utilizar cada uno. Igualmente conocimos la segunda etapa del plan de investigación la cual es UX Research Analysis. Es importante mencionar que esta etapa se realiza una vez que las encuestas hayan finalizado, es decir, este se empieza a hacer una vez que se tengan los resultados. 

• Semana 4: Hablamos sobre las estrategias de comunicación y vimos cómo es que el saber comunicar una idea, hace la diferencia en una venta, una idea, o incluso una experiencia. Vimos que muchas veces las mejores ideas no son las ganadoras, pues la idea es buena sin embargo, no saben como vender esa idea , no saben cómo enganchar al público con el servicio o producto. Así mismo, vimos la importancia de los storytellings, y cómo es que en la actualidad, las personas conectan con las marcas por las historias, pues se sienten identificados. 

• Semana 5: Finalmente vimos las métricas que son utilizadas para evaluar el customer experience. Hablamos sobre 7 métricas que son utilizadas para medir el nivel de satisfacción y experiencia del usuario mientras usan un determinado servicio. Como herramienta útil, profundizamos en la métrica NPS la cual logra conocer la satisfacción de los clientes a través de la lealtad. Así mismo, vimos la importancia de hacer estas métricas, pues no solo se pueden identificar oportunidades de mejora,  si no que son útiles para crear ideas nuevas.